أداء ونمو
تحسين معدل التحويل في شوبفاي بقرارات مبنية على البيانات
أحلل رحلة الزائر من اكتشاف المنتج حتى الطلب، وأحدد فرضيات تحسين قابلة للاختبار بدل تغيير الواجهة عشوائيًا.
أين يفقد المتجر العملاء؟
التسرب نادرًا ما يكون في مكان واحد، لكنه غالبًا يبدأ من صفحة المنتج
قبل أي فرضية أحدد أين ينخفض العدد بين مرحلة وأخرى، ثم أبحث عن السبب في تلك المرحلة تحديدًا لا في المتجر كله.
قبل صفحة المنتج
زائر يصل من إعلان ولا يجد ما وعده الإعلان، أو يبحث فلا يجد، أو يفتح مجموعة بفلاتر لا تضيق النتائج. المشكلة هنا في المطابقة والاكتشاف لا في الإقناع.
في صفحة المنتج
صور لا تكفي للقرار، مقاس أو خيار غير مفهوم، سعر بلا توضيح للشحن، ولا إجابة عن «ماذا لو لم يناسبني». هنا تُحسم أغلب الزيارات.
بين السلة والطلب
تكلفة شحن مفاجئة، كوبون لا يعمل، طريقة دفع مفضلة غير متاحة، أو إجبار على إنشاء حساب. تظهر في تقارير السلات المتروكة أكثر من أي مكان آخر.
أحدث متاجر شوبيفاي من أعمالي
تصفّح أحدث المشاريع المنشورة، وافتح كل مشروع للتعرّف على تفاصيله.
-
Beauvive
متجر شوبفاي لعلامة Beauvive لمنتجات العناية بالشعر والبشرة والجسم، يعرض الأكثر مبيعًا والباقات والمجموعات مع آراء العملاء ونصائح الجمال.
-
فوكسي لاين
متجر شوبفاي لعلامة فوكسي لاين المصرية لأدوات إزالة الشعر، يعرض المنتجات وطريقة الاستخدام لكل منطقة مع مراجعات العملاء والأسئلة الشائعة.
-
Aminak Store
متجر أزياء نسائية على شوبفاي لعلامة Amina K.، يجمع الملابس والحقائب في مجموعات موسمية، مع صور تعكس روح كل مجموعة وتفاصيلها.
-
لاديراخ مصر
متجر شوبفاي لشوكولاتة Läderach في مصر، يعرض ألواح الشوكولاتة والبرالين وعلب الهدايا بتقسيمات واضحة وصور تبرز تفاصيل كل اختيار.
-
باندورا مصر
متجر مجوهرات على شوبفاي لعلامة باندورا مصر، يجمع التشارمز والأساور والخواتم في مجموعات بصرية تربط تفاصيل القطع بإطلالاتها.
-
Keep Moving Hangers
متجر شوبفاي لعلامة Keep Moving، يقدم علاقات الميداليات والمنتجات الرياضية، مع عرض لفكرة التخصيص وتحويل الإنجازات إلى قطع شخصية.
-
قنديل للإطارات
متجر إطارات وبطاريات على شوبفاي لعلامة قنديل للإطارات، يجمع البحث عن الإطار وتصفح العلامات التجارية مع معلومات الخدمات والفروع.
-
بريو للأحذية
متجر أحذية على شوبفاي لعلامة بريو للأحذية، يعرض الموديلات الرجالية والنسائية بتقسيمات للكلاسيك والسنيكرز وصور توضح أسلوب كل مجموعة.
-
Rebuy Box
متجر إلكترونيات على شوبفاي لعلامة Rebuy Box، ينظم أجهزة الحاسب ومنتجات الألعاب والساعات والإكسسوارات في مجموعات واضحة وسهلة التصفح.
-
آدمز للرجال
متجر عناية رجالية على شوبفاي لعلامة آدمز للرجال، يجمع منتجات الشعر واللحية والجسم مع مجموعات الروتين اليومي واختيارات الهدايا.
-
متجر زورد
متجر تقني على شوبفاي لعلامة متجر زورد، يعرض قطع الكمبيوتر والأجهزة وملحقات الألعاب عبر أقسام متخصصة ومداخل للعلامات التجارية.
-
حازم شكري
متجر أثاث وديكور على شوبفاي لعلامة حازم شكري، يعتمد على صور الغرف والمجموعات لعرض تناغم القطع والألوان داخل المساحات.
مدخلات التحليل
ست مصادر أجمع منها الصورة قبل اقتراح أي تغيير
لا أحتاج كلها لأبدأ؛ أعمل بما هو متاح وأوضح ما ينقص وكيف نضيفه.
- التحليلات ومصادر الزيارات
Google Analytics أو ما لديك: من أين يأتي الزوار، وأين يخرجون، وعلى أي جهاز. أتحقق أولًا من جودة البيانات لأن تتبعًا مكسورًا يضلل كل ما بعده.
- تقارير Shopify
تقارير التحويل والسلات المتروكة والبحث داخل المتجر؛ مصدر مباشر لما يحدث فعلًا في السلة والدفع.
- تسجيلات الجلسات والخرائط الحرارية
إن كانت أداة مثل Hotjar أو Clarity مثبتة، أراجع كيف يتعامل الزوار مع صفحة المنتج والفلاتر على الموبايل.
- عبارات البحث والأسئلة
ما يكتبه الزوار في بحث المتجر وما يسألونه خدمة العملاء يكشف ما لا تجيب عنه الصفحات.
- بيانات السرعة
صفحة بطيئة تُفقد زوارًا قبل أن يروا أي شيء؛ أربط قياسات الأداء بنقاط التسرب.
- مراجعة يدوية على الموبايل
أمر بالرحلة كاملة كعميل على هاتف متوسط وشبكة عادية، وأسجل كل ما يوقفني.
فرضيات UX والتجارب
من ملاحظة إلى فرضية إلى تغيير يُقاس
أمثلة توضيحية على صياغة الفرضيات. فرضيات متجرك تُشتق من بياناته هو.
| الملاحظة | الفرضية | التغيير المقترح | ما نقيسه |
|---|---|---|---|
| تسرب مرتفع من صفحة المنتج على الموبايلمع تمرير طويل في التسجيلات | زر الإضافة يختفي أثناء التمرير فيضيع العميل. | زر إضافة ثابت أسفل الشاشة على الموبايل. | نسبة الإضافة للسلة من صفحة المنتج (موبايل) |
| سلات متروكة بعد خطوة الشحنفي تقارير Shopify | العميل يفاجأ بتكلفة الشحن في الدفع. | إظهار سياسة الشحن وعتبة الشحن المجاني في السلة وصفحة المنتج. | نسبة الانتقال من السلة إلى إتمام الطلب |
| بحث داخلي بلا نتائجلعبارات تتكرر | العملاء يستخدمون مسميات مختلفة عن أسماء المنتجات. | مرادفات في البحث ووسوم على المنتجات، ومجموعة لأكثر العبارات طلبًا. | نسبة البحث بلا نتائج ونسبة النقر من نتائج البحث |
| أسئلة متكررة عن المقاساتفي خدمة العملاء | جدول المقاسات غير مرئي أو غير مفهوم. | دليل مقاسات بجوار اختيار المقاس، من Metafields لكل منتج. | نسبة الإضافة للسلة ونسبة الإرجاع بسبب المقاس |
علاقة CRO بالسرعة وبالبيع الإضافي
ثلاث خدمات تتقاطع في الهدف وتختلف في الأداة
السرعة شرط أساسي: زائر لم تُحمّل له الصفحة لن يرى أي تحسين في تجربتها. لذلك حين تكشف البيانات بطئًا على الموبايل أبدأ به قبل أي فرضية تصميمية، وتفاصيله في صفحة تحسين السرعة.
البيع الإضافي يأتي بعد أن تعمل الرحلة الأساسية: لا معنى لعرض منتج مكمل في سلة يتركها العملاء بسبب الشحن. حين يستقر معدل التحويل تصبح عروض Upsell وCross-sell الخطوة التالية لرفع قيمة الطلب.
CRO هو الطبقة التي تربط الاثنين: يحدد أين المشكلة الآن، ويمنعك من الاستثمار في الخطوة الخطأ.
- السرعة قبل التصميم
إن كانت صفحة المنتج تحتاج ثوانٍ طويلة على الموبايل، فأي تحسين في محتواها لن يُرى.
- التحويل قبل قيمة السلة
أصلح أسباب ترك السلة أولًا، ثم أضف العروض المكملة حين يكون المسار مستقرًا.
- القياس يربط الثلاثة
المؤشرات نفسها (إضافة للسلة، إتمام الطلب، قيمة الطلب) تُتابع عبر الخدمات الثلاث.
ما يشمله العمل
خمسة مخرجات من مراجعة البيانات إلى توثيق النتائج الفعلية
- مراجعة التحليلات ومصادر الزيارات وجودة البياناتالتحقق من أن التتبع يعمل والأحداث الأساسية مسجلة، قبل الاعتماد على أي رقم.
- تدقيق صفحات المنتج والمجموعة والسلةمراجعة يدوية على الموبايل والكمبيوتر مقابل البيانات، مع لقطات لكل ملاحظة.
- تحديد نقاط الاحتكاك وصياغة فرضياتكل ملاحظة تتحول إلى فرضية بصيغة: نعتقد أن (التغيير) سيحسن (المقياس) لأن (السبب).
- ترتيب التجارب حسب التأثير والجهدقائمة مرتبة بما يُنفذ أولًا، وما يحتاج تطويرًا أو تطبيقًا، وما يُؤجل.
- متابعة القياس وتوثيق النتائج الفعليةتنفيذ التغييرات المتفق عليها، ثم قياس بالمؤشر المحدد مسبقًا وتوثيق النتيجة كما هي، تحسنت أم لم تتحسن.
رابط المتجر وصلاحية قراءة للتحليلات يكفيان للبدء.
أسئلة شائعة
أسئلة تُطرح كثيرًا قبل البدء
إجابات مباشرة؛ أي تفصيلة تخص متجرك تحديدًا نحسمها في مكالمة قصيرة بعد مراجعة المشروع.
هل تحتاج الخدمة زيارات كافية؟
ما الفرق بين CRO وإعادة تصميم المتجر؟
هل تتضمن الخدمة A/B Testing؟
متى تظهر نتائج التحسين؟
هل تضمنون زيادة التحويل؟
اكتشف ما يعطّل الشراء في متجرك
أرسل رابط متجرك وما تلاحظه من صعوبات في إتمام الطلبات. أراجع صفحة المنتج والسلة على الموبايل مراجعة أولية، ثم أوضح لك خطة التحليل والتحسينات المقترحة والتكلفة قبل البدء.