خدمة WordPress · التشغيل والدعم

صيانة مواقع ووردبريس ودعمها للحفاظ على استقرار التشغيل

موقع يعمل اليوم لا يعني أنه سيعمل بعد تحديث الشهر القادم. الصيانة عندي خطة تشغيل مكتوبة: تحديثات تُختبر قبل أن تصل للموقع الحي، نسخ احتياطي يُختبر استرجاعه لا وجوده فقط، مراقبة للتوفر والنماذج، وتقرير شهري يقول ما حدث. والعمل الطارئ منفصل عن التحسينات.

ناقش خطة صيانة لموقعك شاهد أعمالي في ووردبريس
لقطة من مستشفى تعافي على WordPress

ما يدخل في الصيانة

سبعة بنود ثابتة في كل خطة، وما يتغير هو وتيرتها وحدود الدعم

الصيانة وقاية وتشغيل روتيني. إصلاح عطل كبير أو تطوير وظيفة جديدة عمل مستقل بعرض سعر، حتى لو كنت ضمن خطة صيانة، وأقول ذلك مسبقًا لا عند الفاتورة.

  • التحديثات

    نواة ووردبريس والقالب والإضافات، بعد قراءة ملاحظات الإصدار واختبار المهم منها على نسخة تجريبية. الأمنية العاجلة تُطبق أسرع وفق الاتفاق.

  • النسخ الاحتياطي

    نسخ مجدولة للملفات وقاعدة البيانات خارج السيرفر نفسه، واختبار استرجاع دوري على بيئة تجريبية لإثبات أن النسخة صالحة.

  • المراقبة

    تنبيهات توقف الموقع، وفحص دوري لأن نماذج التواصل ترسل فعلًا، وأن الصفحات الرئيسية تفتح بلا أخطاء.

  • الفحوص الأمنية

    فحص ملفات وإضافات، مراجعة حسابات المستخدمين والصلاحيات، وتدوير ما يلزم. المعالجة بعد اختراق نطاق منفصل في الحماية والإصلاح.

  • صحة الأداء

    متابعة Core Web Vitals في Search Console وحجم قاعدة البيانات والمهام المجدولة، وتنبيه عند تراجع ملحوظ.

  • تقرير شهري

    ما تم تحديثه، ما تم تأجيله ولماذا، نتائج النسخ والاسترجاع، الحوادث، والتوصيات. بصيغة يفهمها غير التقني.

  • طلبات دعم صغيرة

    تعديلات محدودة (نص، صورة، رابط، إعداد) ضمن ساعات أو عدد طلبات متفق عليه شهريًا، بأولوية ووقت رد مكتوبين.

مواقع تعمل يوميًا ويُحدَّث محتواها باستمرار

مستشفيات ومدارس وعيادات؛ مواقع تُضاف إليها صفحات وأخبار ونماذج باستمرار، ما يجعل التحديثات والنسخ الاحتياطي والمتابعة جزءًا من تشغيلها.

  • لقطة من الصفحة الرئيسية لـ مستشفى تعافي على WordPress

    مستشفى تعافي

    • WordPress
    • صحة وجمال

    مستشفى تعافي، موقع ووردبريس في مجال المراكز الطبية؛ التعريف بالمركز، صور المكان، أقسام الخدمات.

  • لقطة من الصفحة الرئيسية لـ مدرسة ارتقاء الدولية على WordPress

    مدرسة ارتقاء الدولية

    • WordPress
    • تعليم

    مدرسة ارتقاء الدولية، موقع ووردبريس في مجال المدارس الدولية؛ صورة المدرسة، الأنشطة والمرافق، نبذة المؤسسة.

  • لقطة من الصفحة الرئيسية لـ مدرسة مونديال للغات على WordPress

    مدرسة مونديال للغات

    • WordPress
    • تعليم

    مدرسة مونديال للغات، موقع ووردبريس في مجال تعليم اللغات؛ صورة المدرسة، تعريف المؤسسة، أقسام التعليم.

  • لقطة من الصفحة الرئيسية لـ Halley على WordPress

    Halley

    • WordPress
    • تعليم

    Halley، موقع ووردبريس في مجال المدارس؛ المبنى، تعريف المؤسسة، أقسام المدرسة.

  • لقطة من الصفحة الرئيسية لـ د. كريم عمر على WordPress

    د. كريم عمر

    • WordPress
    • صحة وجمال

    د. كريم عمر، موقع ووردبريس في مجال المواقع الطبية؛ التعريف بالطبيب، المجالات الطبية، المحتوى التوضيحي.

  • لقطة من الصفحة الرئيسية لـ د. إبراهيم عوض على WordPress

    د. إبراهيم عوض

    • WordPress
    • صحة وجمال

    د. إبراهيم عوض، موقع ووردبريس في مجال المواقع الطبية؛ الهوية الطبية، تعريف العيادة، طلب التواصل.

  • لقطة من الصفحة الرئيسية لـ مراكز رايدنت للأسنان على WordPress

    مراكز رايدنت للأسنان

    • WordPress
    • صحة وجمال

    مراكز رايدنت للأسنان، موقع ووردبريس في مجال عيادات الأسنان؛ صورة الطبيب، التعريف، الخدمات.

ناقش خطة صيانة لموقعك كل مواقع ووردبريس في معرض الأعمال

جدول رعاية دوري

شهر نموذجي من الصيانة: ما يحدث في كل أسبوع

جدول توضيحي لخطة شهرية شائعة. الوتيرة الفعلية تُحدد حسب الموقع: متجر نشط يحتاج أكثر من موقع تعريفي.

  • WEEK 1التحديثات على التجريبي ثم الحي

    قراءة ملاحظات الإصدارات، تطبيقها على النسخة التجريبية، اختبار الصفحات والنماذج والشراء إن وُجد، ثم الحي بنسخة احتياطية قبلها.

  • WEEK 2اختبار استرجاع النسخة الاحتياطية

    استرجاع آخر نسخة على بيئة تجريبية والتحقق من اكتمالها. يُسجل وقت الاسترجاع ونتيجته في التقرير.

  • WEEK 3الفحص الأمني ومراجعة الحسابات

    فحص الملفات والإضافات، مراجعة المستخدمين وصلاحياتهم، حذف ما لم يعد مستخدمًا، ومراجعة سجلات الدخول.

  • WEEK 4الأداء والتقرير الشهري

    مراجعة Search Console وحجم قاعدة البيانات والمهام المجدولة، ثم كتابة التقرير وإرساله مع التوصيات.

  • WEEKLYفحص التوفر والنماذج

    مراقبة آلية للتوفر على مدار الأسبوع، واختبار يدوي أسبوعي لإرسال النموذج الرئيسي.

  • ON RELEASEتحديثات أمنية عاجلة

    عند صدور إصلاح لثغرة في إضافة مثبتة، يُطبق خارج الجدول وفق أولوية متفق عليها.

  • QUARTERLYمراجعة الإضافات والقالب

    هل ما زالت كل إضافة لازمة ومحدثة من مطورها؟ ما البدائل الأخف؟ وهل إصدار PHP ما زال مدعومًا؟

  • YEARLYمراجعة الاستضافة والرخص

    هل الاستضافة ما زالت مناسبة للحمل؟ الرخص المدفوعة ونطاقات التجديد، وتوصية بما يستحق التغيير.

كيف نتعامل مع التحديثات

ليست كل التحديثات سواء: تصنيف يحدد متى وكيف يُطبق كل منها

نوع التحديثمتى يُطبقكيفالرجوع
إصلاح أمني لإضافة مثبتةبأسرع وقت وفق الأولوية المتفق عليهانسخة احتياطية ثم تطبيق على الحي مع اختبار سريع؛ التجريبي إن كانت الإضافة حرجة (دفع)استرجاع الإضافة من النسخة
إصدار فرعي لووردبريس (x.y.z)ضمن أسبوع التحديثاتتلقائي أو يدوي بعد قراءة الملاحظاتنادر الحاجة؛ النسخة متاحة
إصدار رئيسي لووردبريس أو WooCommerceبعد اختباره على التجريبيتجريبي كامل: الصفحات، المحرر، النماذج، الشراء، ثم الحي في نافذة هادئةنسخة احتياطية كاملة قبل التطبيق
تحديث القالببعد التجريبيالتحقق من أن التخصيصات في قالب فرعي أو إضافة ولم تُكتب في القالب الأبإصدار القالب السابق محفوظ
ترقية PHP على السيرفرمخطط له ربع سنويًااختبار كل الإضافات على التجريبي بالإصدار الجديد، ومراجعة سجل الأخطاءالرجوع للإصدار السابق من لوحة الاستضافة
إضافة توقف مطورها عن تحديثهاعند اكتشافها في المراجعة الربع سنويةتوصية ببديل وخطة استبدال مسعّرة على حدةلا ينطبق

الدعم والاستجابة وفق الاتفاق

الاستجابة تُقاس بالحالة لا بوعد عام، والدرجات مكتوبة في الاتفاق

جدول توضيحي لدرجات الخطورة وأمثلتها وما يعنيه «الرد وفق الاتفاق». الأوقات الفعلية تُحدد في عقدك حسب ساعات العمل والمنطقة الزمنية، ولا أعرض هنا أرقامًا عامة.

أولوية الطلبأمثلة على المشكلةكيف أتعامل معها؟هل تشملها خطة الصيانة؟
P1 · حرجةتوقّف الموقع أو اختراقهشاشة بيضاء، خطأ 500 في الموقع كله، تحذير أمني أو تحويل الزوار لموقع آخر.أعلى أولوية حسب الاتفاق. أبدأ باستعادة الخدمة، ثم أبحث عن السبب وأحدّد الإصلاح المطلوب.الاستعادة الأولية من نسخة احتياطية ضمن الخطة. فحص الاختراق وتنظيفه له نطاق منفصل ضمن خدمة الحماية.
P2 · عاليةتعطّل وظيفة أساسيةفشل الدفع، نموذج لا يرسل، أو صفحة رئيسية لا تفتح.الرد في يوم العمل نفسه، ثم التشخيص والإصلاح إذا كان السبب تحديثًا أو إعدادًا.الإصلاحات المرتبطة بالتحديثات والإعدادات ضمن النطاق المتفق عليه. الأعطال البرمجية المعقدة تُقيّم ضمن خدمة حل المشاكل.
P3 · متوسطةخلل في جزء من الموقعصورة لا تظهر، تنسيق غير سليم، أو بطء في قسم محدد.تُرتّب مع الطلبات خلال أيام العمل التالية، حسب أولوية الخلل وترتيب الورود.نعم، ضمن ساعات الدعم الشهرية المتفق عليها.
P4 · عاديةتعديل بسيط أو استفسارتغيير نص، إضافة صورة، أو سؤال عن إعداد في الموقع.يُحدّد له موعد ضمن أسبوع العمل.نعم، ضمن ساعات الدعم. أي عمل يتجاوزها يُسعّر قبل تنفيذه.

تقرير حالة نموذجي

ما تقرؤه في التقرير الشهري

تقرير توضيحي ببيانات افتراضية بالكامل، لا لموقع عميل. الهدف أن تعرف شكل ما تستلمه.

البندالحالةالتفاصيل
التحديثاتأسبوع 1DONEنواة 1 إصدار فرعي، 11 إضافة، القالب. إضافة واحدة مؤجلة لتعارض مع إضافة الدفع على التجريبي؛ مفتوحة مع مطورها.
النسخ الاحتياطيأسبوع 2OKنسخ يومية مكتملة. اختبار استرجاع بتاريخ محدد ناجح على التجريبي.
الأمانأسبوع 3ACTIONلا ملفات مشبوهة. حسابان بصلاحية مدير لم يسجلا دخولًا منذ شهور: التوصية حذفهما أو خفض صلاحيتهما (بانتظار موافقتك).
التوفرآليOKانقطاع واحد قصير من جهة الاستضافة؛ مسجل بوقته. النموذج الرئيسي اختُبر 4 مرات وأرسل.
الأداءأسبوع 4WATCHCLS على الموبايل انتقل إلى «يحتاج تحسينًا» في Search Console بعد إضافة لافتة جديدة. التوصية: تثبيت ارتفاعها.
طلبات الدعمالشهر3 / 5ثلاثة طلبات صغيرة نُفذت (نصان وصورة). متبقٍ طلبان ضمن الخطة.

ما أحتاجه منك

  • وصول مدير للموقع وللاستضافة أو لوحتها، بحساب خاص بي
  • بيئة تجريبية أو موافقة على إنشائها
  • قائمة الرخص المدفوعة وتواريخها
  • جهة اتصال تعتمد القرارات (حذف حساب، تأجيل تحديث)
  • ساعات العمل والمنطقة الزمنية المناسبة لك

ما تستلمه

  • خطة صيانة مكتوبة بالوتيرة والنطاق
  • تحديثات مختبرة وسجلها
  • نسخ احتياطي مُختبر الاسترجاع
  • مراقبة توفر ونماذج وتنبيهات
  • تقرير شهري وتوصيات
  • ساعات أو طلبات دعم محددة

خارج النطاق إلا باتفاق

  • الاستضافة والنطاق والرخص ورسومها
  • التنظيف والتحقيق بعد اختراق (الحماية والإصلاح)
  • الأعطال البرمجية المعقدة (حل المشاكل)
  • تطوير وظائف أو صفحات جديدة
  • دعم على مدار الساعة إلا باتفاق خاص

أسئلة شائعة

أسئلة عن الخطة والدعم

هل الاستضافة ضمن الخطة؟
لا. الاستضافة والنطاق باسمك وبحسابك ورسومهما تُدفع للمزود مباشرة حتى تبقى ملكيتهما لك. أساعدك في اختيار استضافة مناسبة وأتعامل مع لوحتها ضمن الصيانة، لكن لا أعيد بيعها ولا أضعها على حسابي.
ما وقت الاستجابة؟
يُحدد في الاتفاق حسب الدرجة (توقف كامل، وظيفة معطلة، خلل محدود، طلب تعديل) وحسب ساعات العمل والمنطقة الزمنية. لا أنشر وقتًا عامًا هنا لأن ما يناسب متجرًا نشطًا يختلف عما يناسب موقعًا تعريفيًا، وأفضّل رقمًا ألتزم به على وعد لا أستطيع الوفاء به.
هل الإصلاحات الكبيرة ضمن الدعم؟
لا. الخطة تغطي الروتين والتعديلات الصغيرة والاستعادة الأولية عند التوقف. التحقيق بعد اختراق، أو عطل برمجي معقد، أو تطوير وظيفة جديدة، كل منها عمل مستقل بعرض سعر. أوضح الحد قبل بدء أي عمل خارج الخطة لا بعده.
هل تختبرون النسخ الاحتياطية فعلًا؟
نعم، وهذا بند مجدول لا شعار. كل شهر أسترجع نسخة على بيئة تجريبية وأتحقق من اكتمال الملفات وقاعدة البيانات، وأسجل وقت الاسترجاع ونتيجته في التقرير. النسخ تُحفظ خارج السيرفر نفسه حتى لا تضيع معه.
كيف نتعامل مع الإضافات المدفوعة؟
الرخصة باسمك وتجديدها مسؤوليتك، وأنبهك قبل انتهائها لأن الإضافة المنتهية لا تستقبل تحديثات أمنية. إن توقف مطور إضافة عن تحديثها أقترح بديلًا في المراجعة الربع سنوية، والاستبدال يُسعّر على حدة.
هل تصونون موقعًا لم تبنوه؟
نعم بعد فحص أولي قصير يكشف حالة الإضافات والقالب والتعديلات اليدوية والنسخ الاحتياطي. بعض المواقع تحتاج ترتيبًا أوليًا قبل أن تصبح الصيانة الروتينية ممكنة، وأوضح ذلك في الفحص بعرض منفصل إن لزم.

أرسل رابط موقعك وسأرد بخطة صيانة مقترحة بوتيرتها ونطاقها

اذكر نوع الموقع (تعريفي أو متجر)، وهل لديك نسخ احتياطي حاليًا، وآخر مرة حُدّث فيها، وما يقلقك.

ناقش خطة صيانة لموقعك كل خدمات ووردبريس